ClareonContactCenter CCC/C³

Die seit vielen Jahren im praktischen Einsatz in kleineren und großen CallCentern (mehrere hundert Nebenstellen) bewährte Anrufverteilsoftware in Client/Server-Technologie. Der C³-Server läuft unter Windows oder Unix/Linux. C³-Klienten sind unter Windows verfügbar und dienen als Administrierstation für den CallCenter-Leiter und als Datenerfassungsstation für den einzelnen CallCenter-Mitarbeiter.

Überblick

Das ClareonContactCenter lenkt die Kommunikationsflüsse in Ihrer Organisation. Es ist flexibel konfigurierbar und somit maßgeschneidert einsetzbar sowohl für reine CallCenter als auch für Sachbearbeiterumgebungen in Unternehmen, Behörden und sonstigen Organisationen. Es liefert eine einheitliche Sicht auf heterogene Kommunikationslandschaften, einschließlich einer einheitlichen Statistik.

Module

C³ ist modular aufgebaut. So können Sie sich Ihr System nach Funktion und Umfang passend zu Ihren Anforderungen und Wünschen zusammenstellen. Das Spektrum reicht von einer Einplatz-Anwendung mit reiner Anrufverteilung, Administration und Verkehrsmessung und -auswertung auf ein- und demselben Rechner bis hin zu großen verteilten Systemen mit Email- und Faxverteilung, separatem Statistik-Sever, dutzenden Administrierplätzen und hunderten von Sachbearbeiterplätzen die jeweils sowohl über LAN als auch über WAN (Internet) angebunden sein können.

Plattformen

C³ ist für viele Plattformen verfügbar. Zur Zeit können folgende Tk-Anlagen eingebunden werden:

• Siemens Hicom 300, . . . , 300E, . . .
• Siemens Hipath
• Philips Octopus 180i
• Philips Sopho/IS3000
• Ericsson MD110
• Innovaphone VoIP

Die Anbindung weiterer Tk-Anlagen (insbesondere in Richtung VoIP, z.B. SippStar, Cisco Call Manager) ist geplant.

Dabei kann der C³-Server gleichzeitig mehrere Tk-Anlagen auch unterschiedlichen Typs überwachen und steuern. C³ eignet sich somit hervorragend zur Integration heterogener Tk-Landschaften. Durch die eingebaute Verkehrsmeßfunktion ist auch die einheitliche Auswertung der Verkehrsflüsse über Anlagengrenzen hinweg gegeben.

Email, Fax

Über das eingebaute einheitliche Verteilschema vermag C³ ebenso wie Anrufe auch Emails und Faxe zur Bearbeitung an freie, zuständige Sachbearbeiter zu leiten. Dazu wird der Email-Server Ihres Unternehmens über einen Adapter an den C³-Server angeschlossen und informiert diesen über wartende Emails. Der C³-Server seinerseits entscheidet aufgrund der eingestellten Verteilstrategien und der zur Zeit angemeldeten und freien Sachbearbeiter, wer das nächste Email bearbeiten soll und veranlaßt die Weiterleitung in das entsprechende Postfach. Faxe werden in Emails verpackt und ebenso behandelt.

C³Serv

Der C³-Server ist die zentrale Komponente des C³-Systems. C³Serv steuert und überwacht bis zu 32 Tk-Anlagen (deren Typen beliebig gemischt sein können) gleichzeitig. Optional können weitere Module zur Email-Verteilung, zur Anbindung von intelligenten Sprachcomputern (IVR, Ansagenserver) und zur Anbindung beliebiger Fremdanwendungen (z.B. CRM-Systeme) angeschlossen werden.

C³Serv ist derzeit unter Win32 und Linux verfügbar. SCO-Unix wird aus Kompatibilitätsgründen für Altsysteme noch unterstützt.

C³Admin

Der C³-Administrierplatz stellt dem Systemverwalter eine Bedienoberfläche zur Verfügung, mit der er den aktuellen Zustand des Systems in Echtzeit verfolgen und mittels vielfältiger Einstellmöglichkeiten beeinflussen kann. C³Admin verbindet sich mittels TCP/IP mit C³Serv und kann auf demselben oder einem anderen Rechner wie C³Serv laufen. Ein Anschluß über WAN (Internet) ist möglich, um z.B. mehrere C³-Server von einem zentralen Standort aus zu verwalten.

C³Admin ist derzeit unter Win32 verfügbar.

C³Cti

Dies ist die Arbeitsumgebung des Sachbearbeiters. Alle wichtigen Funktionen für den Sachbearbeiter wie z.B. Anmelden und Abmelden sind zwar auch vom Telefon aus ohne eine eigene Anwendung möglich. Der C³-Sachbearbeiterplatz bietet jedoch eine erweiterte Umgebung, bei der der Sachbearbeiter auch den Zustand seines Teams und die für sein Team wartenden Anrufer in Echtzeit sehen kann. Außerdem stellt C³Cti dem Sachbearbeiter Komfortbedienmöglichkeiten für sein Telefon zur Verfügung.

Desweiteren unterstützt C³Cti auch die Bearbeitung von Emails und Faxen, die dem Sachbearbeiter vom C³-Server zur Bearbeitung zugewiesen wurden. Auch eine Schnittstelle zur Anbindung von CRM-Systemen ist vorhanden, um z.B. aus der Telefonnummer des Anrufers per Datenbankabfrage die Kundenstammdaten bereits auf den Bildschirm zu holen, bevor der Hörer abgenommen wird.

C³Cti verbindet sich mittels TCP/IP mit C³Serv und kann sowohl über LAN als auch über WAN (Internet) angeschlossen werden (Heimarbeiter).

C³Cti ist derzeit unter Win32 verfügbar.

C³Stat

Das Statistikmodul des C³-Systems. Die Messung der Anruf- und Verteilströme erfolgt im C³-Server automatisch. Die Rohdaten werden auf sogenannten Tagesdateien (1 Datei pro Tag) gespeichert und können später jederzeit unter verschiedenen Gesichtspunkten ausgewertet werden. Da je nach Fragestellung und Auswertungszeitraum diese Auswertung sehr speicher- und rechenintensiv sein kann, besteht die Möglichkeit die Auswertung mittels eines Statistikservers auf einem gesonderten Rechner ablaufen zu lassen, um den C³-Serverrechner zu entlasten.

Die Verkehrsdaten werden nach Auswertung im Web-Browser präsentiert.

Zukünftig ist geplant, Auswertungsdaten in eine Datenbank zu schreiben (z.B. MySQL). Diese Daten können dann später mit Standard-Datenbankwerkzeugen abgefragt und präsentiert werden.

C³Stat ist derzeit unter Win32 und Linux verfügbar. SCO-Unix wird aus Kompatibilitätsgründen für Altsysteme noch unterstützt.

 

Dienstleistungen

Wir bieten Schulungen für das ClareonContactCenter an (auch wenn es bei Ihnen unter einem anderen Namen laufen sollte). Desweiteren Hilfe bei Datenbasiskonfiguration, Anpassungs- und Erweiterungswünschen der Software sowie bei Fragen und Problemen der Verkehrsauswertung.

Auch Wartungs- und Pflegeverträge können Sie bei uns für Ihr System abschließen.